客栈文化
2014-12-08 16:13
  
  一、企业文化内涵
  企业精神: 发扬团队精神、不断创新进取。齐心协力,为顾客带来优质的服务。
  企业目标:入住老树客栈,贴近自然。让每一位入住老树的顾客感受到比家更舒适的感觉。做新型主题客栈的领导者。
  服务理念:真情服务,体验亲切。用足够的尊重和热情创造和演绎无以比拟的轻松环境。
  经营思路: 改变、创新、创造。好的宾馆意味着创新和创造,意味着在新市场环境下提供不同精神享受的新事物,不断的改变和创造将会令我们真正成为新型主题客栈的领导者
  经营宗旨: 为顾客提供最好的服务。
  管理思想:以人为本,以店为家。根据每一位员工的能力特点,安排适当的岗位,让我们的员工在适合的岗位上得到更大的发展,更多的进步。
  质量观念:快速、贴心、清洁、舒适、价值。做让顾客享受快速入住、贴心入住、清洁入住、舒适入住、价值入住的好客栈。
  二、企业文化阐释行为规范准则
  1、恪守诚信之道。
  老树客栈恪守“言必信、行必果”的原则,并志立于在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会的每一个许诺,都是一言九鼎,说了就办,办就办好。
  2、创新永无止境。
  老树客栈不惧怕竞争。我们倡导“管理创新无止境、服务创新无止境”。藉此不断创新、不断自我超越,使自己“更高、更快、更强”,进入少竞争的领域。
  心系衣食父母。
  老树客栈服务于客人,并让客人的满意度尽量最大化,这是老树客栈经营管理服务工作的基本出发点。要围绕“时时处处,为客着想”的服务宗旨展开全部工作,满足客人所有有支付能力的正当需求,并且不分尊卑亲疏。
  3、过程完美无缺。
  每一个工作岗位都尽职尽责,任何一个环节都做到一丝不苟;管理无盲点、服务无缺陷。服务工作必须做到随时检查都行,检查哪里都行,谁来检查都行,怎么检查都行。
  4、要做就做最好。
  讲究实实在在做事,干就要干得漂亮,做就要做到最好,否则就不干不做。这是做任何事的原则。如果暂时不能做到行业内最好,就必须要做到比过去要好:今天要比昨天做得好,明天要比今天做得好。
  三、社会关系准则
  珍视企业形象。良好的社会形象是我们安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护老树客栈的形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动,展示我们老树客栈、我们老树人的完美形象。
  礼仪天下朋友。以人为善,以邻为友。从不妄自称大。广结善缘、多交朋友,不只顾一时的蝇头小利,或者只图一时的嘴上痛快,无谓树敌。
  善待客人。每位员工都十分关注市场信号,始终把客人的需要放在第一位。对所有客人的诉求,要实行首接责任制。
  上述的内容并不能够完全涵盖其企业文化的全部。随着企业的发展,全体员工将不懈努力,不断探索,不停追求,企业文化也会不断地丰富与完善,最终形成独具特色的老树客栈企业文化。
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